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唯有信任不可辜负 统帅装饰开启客户体验管理战略

发布时间:2017-07-14 09:27:58


让客户满意是统帅装饰矢志不渝的核心追求,也是企业成立以来的宗旨。2017年,是统帅装饰客户体验提升年。公司将从上至下强化全员服务意识,转变服务观念,确立服务“价值引擎”定位,创造服务新优势,构建以客户体验为核心的可持续的企业竞争力。

【奖励先进 全程宣贯客户体验举措】

4月12日,统帅装饰2017年度第一季度项目经理大会暨设计师大会在德国家居体验中心召开。会议围绕客户满意度、客户体验提升年展开,分别从设计、工程、材料、客服、财务、法律等环节对项目经理和设计师进行了指导和培训。

施工环节是客户体验敏感期,一个细节便能影响客户对统帅装饰品牌的信任度。要提升客户体验,必须狠抓、严抓施工期间的每一个细节。


材料中心提出提升客户满意度的措施

客服中心宣贯客户满意度措施

财务中心讲解、培训

工程中心讲解文明施工规范

2017年一季度,在项目经理的努力下,工地安全文明施工成效显著,客户满意度大幅提升。根据客户反馈及数据评定,共有十位优秀项目经理脱颖而出。公司对之进行了隆重表彰,并希冀其他项目经理见贤思齐,在下一季度中迎头赶超,榜上有名。


图为统帅装饰领导为项目经理前十名进行颁奖客户体验的宣贯,也是设计师大会的重点。公司特设“季度之星”与工地服务“非常满意奖”,隆重表彰了一季度在客户体验和满意度方面表现突出的优秀设计师。


统帅装饰领导为季度之星颁奖会议还根据客户的意见,进行了优秀设计作品评比,展出的案例无不体现着设计师的创意与智慧,更重要的是与业主需求的契合度。



统帅装饰领导为优秀设计作品获奖者合影经评选,浦东分公司设计师马宏的作品《亦园》斩获全场最高分,徐汇分公司设计师赵龙《尚汇豪庭》获得亚军,季军则分别被来自普陀分公司设计师付海涛及杨浦分公司设计师朱名琪夺得。四位设计师对作品的分享,从不同角度体现了统帅装饰“阶梯式”专业设计理念。

【升级服务 担起行业风向标的重任】

会议结束之际,董事长杨海做了总结发言,他高度肯定一季度取得的成绩,并再度强调2017年统帅装饰的核心目标是提升客户体验(满意度)和工程品质。他认为,时代、市场、客户的需求都已不同以往,只有高度重视客户满意度,提升服务意识,才能担起“行业风向标”的重任。


统帅装饰董事长杨海先生在会议尾声做总结发言

创新是永恒的主题,是企业快速、健康发展的巨大动力。杨海指出,统帅装饰自2005年成立至今,正是因为公司不断打破固有思维去面对市场,坚持做正确的事,才得以不断发展壮大。未来,统帅装饰将继续创新管理模式和服务理念,不断满足客户需求。面对不同文化、不同消费习惯的市场,面对日新月异的时代变革,面对不断变化的个性化用户需求,统帅装饰要不断提升专业度。杨海要求设计师和项目经理应努力了解客户的想法和需求,将美好蓝图执行到位、落实到地。最后,他深情寄语,士不可以不弘毅,任重道远。希望全体人员怀揣激情面对工作。他表示,做人抑或做事,激情是关键,有了激情才能对自己、对所做的事情负责;有了激情,服务才能做到极致。

【真诚告白 来自客户的心声】

统帅装饰致力于将服务做到极致,包括项目验收后的售后服务。根据客服中心回访数据反馈,2017年第一季度,统帅装饰在提升客户体验上收获颇丰,90%的项目经理和设计师得到了客户的高度肯定和认可。更有一批服务细致、耐心、用心的项目经理和设计师获得了客户的高度评价和赞扬。其中,项目经理缪明昌、陈永,设计师李静、丁易斌、田雅蓉等赢得了客户的一致赞誉,他们为统帅人树立了卓越榜样。


客户称赞他们在设计施工、项目管控方面,无论是图纸的修改、软装的挑选,还是施工节点的把控、竣工的按时完成率,都体现了统帅装饰的专业水准。一封封表扬信传递着感恩的心,激励着每一个设计师和项目负责人前行。

结语

用心服务,客户至上。统帅装饰将从展会服务、分公司接待、量房签约、施工过程、售后管理等方面提升客户体验。对于大多数企业而言,客户体验并不是一个陌生的概念,甚至现在市场上90%以上的企业都在重视客户满意度,但多数企业对“客户体验”并没有完善的标准和措施,统帅装饰将通过自己的努力在实践中探寻出一套行之有效的标准,引领行业发展,担起行业风向标的重任。


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